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Mission

Le-la gestionnaire principal-e des services opérationnels RH se concentre sur l’optimisation des opérations au sein de l’organisation par le biais de processus et de prestations de services RH efficaces. Il-elle dirige une grande équipe chargée d’assurer des réponses efficaces, de haute qualité et cohérentes aux demandes de renseignements et aux transactions liées aux ressources humaines, et l’application des politiques de l’organisation. Il-elle contribue également à la définition de la stratégie globale de l’organisation en matière de technologie des ressources humaines. 

Principales responsabilités

• Superviser l’équipe des services opérationnels des RH chargée de répondre aux demandes des employé-e-s ;
• Assurer le traitement rapide et précis des demandes, dans le respect de la définition des niveaux de service ;
• Soutenir les membres de l’équipe à résoudre les demandes complexes et les problèmes escaladés, et assurer le triage si nécessaire ;
• Définir les indicateurs de performance individuels et collectifs. Mesurer et analyser les performances opérationnelles ;
• Rechercher en permanence les possibilités d’améliorer la prestation de services en matière de ressources humaines grâce à une gestion plus efficace et efficiente des demandes et du traitement des transactions afin d’optimiser l’expérience des employé-e-s ;
• Accompagner, orienter, former et mobiliser l’équipe pour soutenir le développement et la collaboration ;
• Gérer la mise en œuvre d’une série de projets de transformation opérationnelle des ressources humaines et assurer la gestion du changement en collaboration avec la grande équipe RH ;
• Fournir aux centres d’expertise et aux partenaires d’affaires RH des pistes afin d’améliorer la compréhension des processus ou règles internes, en fonction des questions posées par les employé-e-s et gestionnaires ;
• Collaborer à la définition de la stratégie globale de l’organisation en matière de technologie des ressources humaines afin d’offrir une expérience unifiée aux employé-e-s, notamment en identifiant les possibilités d’optimisation, les intégrations, etc. ;
• Identifier les moyens d’optimiser la prestation de services au sein de l’organisation en tirant parti de solutions technologiques telles que la RPA, les Chatbots, l’IA au sein des RH ; 
• Veiller au respect de l’administration des données de l’entreprise conformément aux politiques et procédures en place.